Về vận chuyển

• Các sản phẩm có sẵn (như Lego, Blindbox, Gấu bông, phụ kiện…) sẽ được chúng tôi chuẩn bị và gửi đi trong vòng 2 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
• Đối với các sản phẩm in 3D theo yêu cầu (ví dụ: móc khóa, phụ kiện đặt riêng), thời gian sản xuất thường kéo dài 7 – 14 ngày làm việc. Tùy vào mức độ phức tạp và số lượng đơn hàng, thời gian có thể lâu hơn một chút. Nếu bạn cần gấp, vui lòng liên hệ để được tư vấn cụ thể.
• Mikey Toys không giao hàng vào cuối tuần và các ngày nghỉ lễ tại Việt Nam (Tết Nguyên Đán, Lễ 30/4 – 1/5, Quốc Khánh 2/9, Giỗ Tổ Hùng Vương, và các dịp nghỉ lễ khác). Trong các trường hợp đặc biệt, nếu có thể hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo trước với khách hàng.
• Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn để dễ dàng theo dõi hành trình vận chuyển.
• Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo chính sách bảo hiểm của đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận trong bao bì đơn giản. Trong tương lai, Mikey Toys sẽ cung cấp dịch vụ gói quà để bạn có thể dùng làm quà tặng trong những dịp đặc biệt.

Hủy và trả hàng

• Chúng tôi không thể hủy đơn hàng sau khi đã giao. Vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi đặt hàng.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình in 3D, vui lòng liên hệ với Mikey Toys trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
• Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền nếu lý do đến từ sự thay đổi ý muốn của khách hàng (ví dụ: không thích sản phẩm, khác so với hình dung, đổi sang mẫu khác, v.v.).
• Đối với sản phẩm in 3D đặt làm riêng hoặc sản phẩm được cá nhân hóa (khắc tên, thiết kế riêng…), sau khi quá trình sản xuất bắt đầu, chúng tôi không thể hủy hoặc đổi hàng.
• Nếu cần trả lại sản phẩm, vui lòng làm theo hướng dẫn từ Mikey Toys. Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển nếu lỗi do cửa hàng. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí trả hàng.

Chính sách hoàn tiền

• Theo nguyên tắc chung, chúng tôi không hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được giao, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu sót.
• Nếu cần hoàn tiền, việc thanh toán sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Bạn cần cung cấp thông tin tài khoản (ngân hàng, chi nhánh, số tài khoản, tên chủ tài khoản).
• Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả vì lý do cá nhân, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển hai chiều và phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có).
• Nếu sản phẩm bị lỗi từ phía Mikey Toys, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn các chi phí này. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.